Situation cartographique

Problématiques et enjeux

Traditionnellement, depuis les années 1980, la réservation des places en refuges s'opère par téléphone.

Ce mode de communication présente des inconvénients :

• fiabilité des informations enregistrées incertaine
• mobilisation du temps des gardiens importante
• contraintes horaires pour joindre les gardiens
• difficulté de gestion des arrhes
• Pour les étrangers : difficulté de maîtrise du français.

Par ailleurs, les gardiens de refuge travaillent de façon relativement isolée les uns des autres.

Les enjeux de cette opération étaient :

1. le développement des synergies dans le cadre d'hébergements en réseau sur un circuit.
2. la mise à disposition d'un sytème plus fiable pour les clients
3. la mise à disposition, pour les gardiens, d'un outil simplificant les modes de facturation et d'encaissement

Projet

Le principal objectif opérationnel était la mise en place d'un site portail :

• présentant l'offre des refuges concernés
• rassemblant 9 mini-sites décrivant de façon détaillée l'offre de chacun des refuges et permettant d'y réserver des nuitées
• permettant des réservations en circuit

Le système devait automatiser l'encaissement des arrhes à distance et la facturation sur place.
En outre, il était prévu d'expérimenter le paiement par carte bancaire sur place.

La contrainte majeure était le caractère isolé des refuges, non connectés au réseau téléphonique filaire.

Refuges concernés : Le Col de la Vanoise ( FFCAM ) - la Dent Parrachée ( FFCAM ) - le Fond d'Aussois ( FFCAM ) -  le Roc de la Pêche (privé) - Plan Sec (privé) - la Fournache (privé) -  les Barmettes (privé) - l'Arpont ( PNV ) - la Valette ( PNV ).

Action du programme aménagement 2003-2009 : 4.3.3.8

Réalisation

- Fin 2005 et mi-2006 : définition précise des besoins fonctionnels élaborée en lien étroit avec les gardiens.
- De septembre 2006 à mars 2007 : mise en place du site portail et des 9 mini-sites (prestataires : Soprane / B2F, Orodia).
- D' avril à juin 2007 :  8 des 9 refuges équipés de connexions à intenet par satellite (paraboles, Com.Ip). Le huitième était connecté, entre temps, par le réseau filaire.
- Printemps 2007 :  campagne de communication aux usagers et aux institutions et utilisation en grandeur réelle du système
- 2008 : amélioration qualitative apportée au système informatique

- 2009 : passation du portage du projet à l'association des gardiens de refuge des deux Savoie.

Evaluation

- 39 % des réservations ont été effectuées via internet pendant l'été 2008.
- 38 % des réservations effectuées de cette façon sont venues par le portail.

Les apports qualitatifs du système sont très positifs:

• simplification et clarification des réservations du côté du client
• simplification de la gestion et de la facturation au niveau du gardien

Le déploiement à une échelle plus vaste est à l'étude (Tour des Fiz en Haute Savoie été 2009). Il sera porté par l'association des gardiens de refuge des deux Savoie.